軟件銷售后客戶也要上心用的重要性
已被瀏覽 996 次現(xiàn)在在銷售一套正版軟件本屬不易，但是銷售完了不代表就完事了，更多的軟件后期的跟蹤技術(shù)支持以及產(chǎn)品知識的業(yè)務(wù)解答及軟件的處理售后事宜。但是這樣的情況往往會發(fā)生如下的
現(xiàn)在在銷售一套正版軟件本屬不易，但是銷售完了不代表就完事了，更多的軟件后期的跟蹤技術(shù)支持以及產(chǎn)品知識的業(yè)務(wù)解答及軟件的處理售后事宜。但是這樣的情況往往會發(fā)生如下的情況
某個客戶從我們公司采購了一套進(jìn)銷存加標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)一體化的管理軟件，好嘛這個客戶是天天打電話天天在QQ上咨詢問題，作為一個資深的財務(wù)總監(jiān)，連財務(wù)軟件上的一些基本的操作都不知道，我們的技術(shù)就像保姆一樣呵護(hù)這個小嬰兒一樣的悉心照料他，可是他一而再再而三地的需要這個服務(wù)那個服務(wù)，在電話里面態(tài)度還很強(qiáng)硬，我們是欠你的不成嗎？ 一個問題來來回回重復(fù)了好多遍你還是不會，這個就不是我們所能左右的吧。另外你作為你一個財務(wù)總監(jiān)，財務(wù)知識都有所欠缺，這個你是不是應(yīng)該要反省一下自己呢？財務(wù)軟件是手工帳的模擬我相信在你拿到會計從業(yè)資格證的時候就知道個事情啊
另外你考會計電算化也學(xué)過，還有市面上大大小小的財務(wù)軟件基本都大同小異的，都是有國家財政部審批的，但是財務(wù)政策每年國家都有更改與修正的。
筆者認(rèn)為軟件既然買了，你就要好好用，軟件的操作說明不說一個字不差的看，你至少要看一些相關(guān)的章節(jié)介紹，另外自己的也要不斷的學(xué)習(xí)軟件的使用操作方法。另外你也要記得我們在現(xiàn)場或者遠(yuǎn)程或者電話里面所操作
所說的操作方法，不說你記得很清楚吧，你至少大體上就知道了，你要獨(dú)立，不能總是依賴我們。畢竟你也是財務(wù)總監(jiān)嘛，再者有軟件的售后我們會第一時間幫你處理的。
我通常在客戶購買軟件之初，就反復(fù)向客戶闡明購買正版企業(yè)管理軟件等于買服務(wù)的概念，軟件的載體—光盤，本身是無價值的；只有通過規(guī)范的實(shí)施培訓(xùn)與專業(yè)的售后服務(wù)，再加上企業(yè)應(yīng)用者的配合參與才能產(chǎn)生管理軟件本身的價值。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理者購買軟件的真實(shí)目的——通過軟件的應(yīng)用 規(guī)范企業(yè)的流程、提高工作效率、增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。而這些目的的實(shí)現(xiàn)一定需要一個優(yōu)秀的軟件服務(wù)提供者。 |
